Kesan pertama akan menentukan kelancaran terhadap proses suatu Hotel , selanjutnya ketika anda ingin berhubungan dengan orang lain. Dengan image positif, anda akan lebih mudah untuk meraih tujuan yang ingin dicapai (jika ada). Misalnya, anda ingin mendapatkan sesuatu yang anda anggap penting dari seseorang , Dengan membangun image positif sejak awal, anda telah memegang kendali dari apa yang ingin anda lakukan. Selain itu dari kesan pertama, anda telah membuka peluang untuk mendapatkan penilaian yang baik dari tamu .
Kesan pertama adalah kesempatan pertama, yang terkadang merupakan satu-satunya kesempatan untuk memberi gambaran terhadap seseorang mengenai siapa diri kita, sesuatu yang biasanya melekat selamanya dan sulit diubah. Inilah salah satu alasan kenapa kesan pertama begitu penting dalam kaitannya dengan cara pandang orang lain terhadap kita, serta menjadi penentu apakah mereka ingin mengenal kita lebih jauh.
Kita boleh tidak percaya akan hal ini. Tapi seperti itulah kenyataan yang sering terjadi. Untuk tahap awal, kita ibarat sebuah cermin bagi orang lain. Dengan bersikap baik (positif), peluang kita untuk mendapatkan hal-hal yang baik akan lebih besar. Walaupun mungkin terkadang tidak bersifat mutlak, tapi tidak salah jika sebagian orang punya kecenderungan mengambil simpulan tentang kita pada kesan pertama. Kesan pertama yang telanjur direkam oleh orang lain dan ternyata tidak sesuai dengan realitas kita yang sesungguhnya akhirnya akan menciptakan sebuah ungkapan ”Oh, ternyata….’’ Seperti ini
Dari manakah orang memiliki kesan pertama terhadap orang lain? Berdasarkan penelitian Albert Mehrabian (Ranjjit Singh M) dalam bukunya ”Enhancing Personal Quality” (2004) diungkapkan bahwa sebanyak 55 persen kesan pertama ditentukan secara visual oleh penampilan, bahasa tubuh, ekspresi wajah; 33 persen oleh nada suara; dan hanya 7 persen oleh ucapan kata-kata. Jadi, ketika bertemu dengan seseorang untuk kali pertama, bagaimana kita menampilkan diri dan mengatakan sesuatu lebih penting ketimbang ucapan aktual.
Mengingat pentingnya kesan pertama, maka kita pun perlu mempersiapkan sebaik mungkin ketika menciptakan kesan tersebut terhadap seseorang agar citra yang kita tampilkan pun bernilai positif. Berikut panduan menampilkan kesan pertama yang positif:
1. Senyuman
Berikan senyuman tulus pada siapa pun. Bukankah seseorang yang suka tersenyum akan lebih disukai dan disegani daripada seorang yang memasang tampang seram bahkan tanpa ekspresi di sebuah pertemuan? Senyum mengandung empat makna, yakni kepercayaan diri, kebahagiaan, antusiasme, dan yang terpenting, penerimaan. Orang yang tersenyum secara psikologis dianggap lebih memiliki kepercayaan diri
2. Penampilan yang baik
Penampilan adalah modal utama setiap orang . Penampilan yang baik merupakan cermin kepribadian yang baik pula. Perhatikan penampilan kita dari ujung rambut sampai ujung kaki dengan baik. Bukan harus dengan perlengkapan mahal tetapi bersih, rapi, sopan, dan serasi (sesuai lingkungan, profesi, bentuk badan maupun warna kulit kita, dan lain-lain.
3. Mengontrol Posisi Tubuh
posisi tubuh tegak secara otomatis membuat seseorang terlihat lebih tinggi. Yang lebih penting lagi, sikap itu dapat memancarkan sikap percaya diri
4. Melangkah dengan Percaya Diri
Melangkahlah penuh keyakinan dengan memancarkan kepercayaan diri. Berjalanlah secara tegap, tidak membungkuk, dan tidak menyeret kaki.
5. Berjabat tangan
Berjabat tangan sebaiknya dilakukan secara singkat namun tegas. Cara ini akan membuat kita terkesan percaya kepada diri sendiri dan percaya terhadap apa yang kita lakukan. Hindari menjabat tangan terlalu lemas atau terlalu menggenggam kuat. Saat berjabat tangan, lengkapi dengan senyuman dan kontak mata. Berjabat tangan saat bertemu dan berpisah juga sangat penting untuk memberi kesan baik.
6. Memperhatikan
Perhatikan saat berbincang dengan lawan bicara. Buatlah kontak mata selama perbincangan. Jika kita sibuk dengan beberapa pemikiran kita sendiri, maka itu akan terpancar di wajah kita. Jadi, cobalah fokus dan perhatikan saat lawan bicara sedang berbicara.
Untuk bidang pelayanan jasa khususnya Perhotelan Kesan pertama pelanggan atau tamu merupakan faktor yang sangant penting dan menentukan kelangsungan dan kelanjutan bisnis perhotelan itu sendiri.Kesan pertama tamu dalam menrima fasilitas yang ada di hotel dimulai saaat Registrsi atau pendaftaran dan kesan pertama ini sangat penting seperti :
- Disambut dengan ucapan yang hangat dan tulus (Tamu akan merespon positif denagn hal itu dan dengan respon yang positif dari tamu maka akan menunjang operasional hotel , dan antusias untuk menginap di hotel juga semakin besar )
- Tamu Diperlakukan denga Hormat , penuh perhatian and kepedulian
- Selalu berupaya memenuhi kebutuhan atau keinginan tamu dengan sebaik-baiknya
Dan jika semua telah dilakukan maka tamu memiliki kesan yang baik terhadap Hotel dan akan kembali lagi nanti ke Hotel tersebut
Dan bila kita tak memberiknan kesan pertama yang baik maka Tamu tak akan merasa antusias dalam menginap , dan mungkin malah banyak menemukan kesalahan-kesalahan di Hotel
Apa saja yang yang menjadi samutan hangat bagi tamu ? ini beravariasi , dimulai dari Frontdesk atau kantor depan Hotel , Petugas kantor depan hotel bukan hanya harus menjual kamar dan fasilitas Hotel lainnya kepada tamu , Tetapi ia juga harus mempunyai perasaan empathy / peduli terhadap tamu , karena seorang Petugas kantor depan tidak tahu apa saja yang telah dialami tamu sehingga membuat perasaaannya marah ,mungkin aa hal-hal yang tak menyenangkan perasaan tamu tersebut mungkin saja Tertekan oleh rasa frustasi dari kegagalan keberangkatannya , kehilangan bagasi / barang , tertekan akibat perjalanan jauh , melewatkan jam makan . dan disinilah tugas seorang kantor depan hotel yaitu membuat tamu merasa nyaman jauh dari kecemasan dan stress dengan pelayana yang hangat , kepedulian , dan pemahaman yang positif tentang tamu tersebut
Dari Berbagai Sumber
dewasujatha 